Politica de retur

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoană indicată de acesta intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să ne transmită, înainte de expirarea perioadei de 14 zile, o declarație clară prin care ne informează că dorește returnarea produsului.

După transmiterea solicitării de retragere, produsul trebuie expediat către noi fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere.

Costurile directe pentru expedierea returului sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care am comunicat în mod expres că acestea sunt suportate de noi.

Nu acceptăm colete trimise cu ramburs, decât dacă acest lucru a fost convenit în prealabil.

Clientul are dreptul să examineze produsul într-o măsură rezonabilă pentru a-i determina natura, caracteristicile și funcționarea.

Clientul poate fi răspunzător pentru eventuala diminuare a valorii produsului dacă acesta a fost manipulat mai mult decât este necesar pentru verificarea sa.

Produsele returnate trebuie, pe cât posibil, să fie însoțite de accesoriile și elementele cu care au fost livrate.

În conformitate cu art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere poate fi exceptat în cazul bunurilor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.

În cazul produselor comercializate de noi pentru care se aplică în mod justificat această excepție și care sunt livrate cu un sigiliu de protecție igienică, produsul nu va putea fi returnat după îndepărtarea sau deteriorarea respectivului sigiliu.

Rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard către tine, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.

Putem amâna rambursarea până la primirea produsului înapoi sau până la primirea unei dovezi că produsul a fost expediat, oricare dintre aceste date este mai apropiată.

Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată ca la comanda inițială. Pentru comenzile plătite ramburs, banii se returnează prin transfer bancar, în contul indicat de tine.

Dacă ai primit un produs deteriorat, greșit sau cu defecte, contactează-ne în cel mai scurt timp, cu fotografii ale produsului și ale coletului. În aceste situații costul returului este suportat de noi, iar produsul se înlocuiește sau se rambursează integral.

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, conform Legii nr. 449/2003 și OUG nr. 140/2021.